Business Relationship Management Vs Service Level Management


Business Relationship Management Vs Service Level Management
Ditulisan ini kita akan membahas tentang perbedaan Bussines Relationship Management dengan Service Level Management. Sebelum kita membahas tentang perbedaannya, sebenarnya apa itu Bussines Relationship Management ? apa itu Service Level Management ?
Business Relationship Management
Business Relationship Management (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis.
BRM ini berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. BRM Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan dengan tujuan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki pelanggan.
Service Level Management
Service Level Management (SLA)adalah bagian dari perjanjian layanan secara keseluruhan antara 2 dua entitas untuk peningkatan kinerja atau waktu pengiriman harus di perbaiki selama masa kontrak. Dua entitas tersebut biasanya dikenal sebagai penyedia layanan dan klien, dan dapat melibatkan perjanjian secara hukum karena melibatkan uang, atau kontrak lebih informal antara unit-unit bisnis internal.
SLA ini biasanya terdiri dari beberapa bagian yang mendefinisikan tanggung jawab berbagai pihak, dimana layanan tersebut bekerja dan memberikan garansi, dimana jaminan tersebut bagian dari SLA memilikitingkat harapan yang disepakati, tetapi dalam SLA mungkin terdapat tingkat ketersediaan, kemudahan layanan, kinerja, operasi atau tingkat spesifikasi untuk layanan itu sendiri. Selain itu, Perjanjian Tingkat Layanan akan menentukan target yang ideal, serta minimum yang dapat diterima.
Perbedaan Antara Business Relationship Management dan Service Level Management
1.     Tujuan
·       Business Relationship Management
-          Untuk membangun dan memelihara hubungan bisnis antara penyedia layanan dan pelanggan berdasarkan pemahaman pelanggan dan kebutuhan bisnisnya.
-          Untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan ( utulitas dan garansi ) dan memastikan bahwa penyedia layanan dapat memenuhi kebutuhan ini.
·       Service Level Management
-          Untuk menegosiasikan SLA ( syarat garansi ) dengan pelanggan dan memastikan bahwa semua proses manajemen layanan, perjanjian tingkat operasional, dan kontrak yang mendasari sesuai untuk target tingkat layanan yang disepakati.
2.     Fokus
·       Business Relationship Management
Strategis dan taktis – fokusnya adalah pada hubungan keseluruhan antara penyedia layanan dan pelanggan mereka, dan layanan mana yang akan diberikan oleh penyedia layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
·       Service Level Management
Taktis dan operasional – fokusnya adalah mencapai kesapakatan pada tingkat layanan yang akan diberikan untuk layanan baru dan yang ada, dan apakah penyedia layanan mampu memenuhi perjanjia tersebut.
3.     Tolak Ukur Keberhasilan
·       Business Relationship Management
Kepuasaan pelanggan, juga peningkatan niat pelanggan untuk menggunakan dan membayar layanan dengan lebih baik. Penilaian lain adalah apakah pelanggan bersedia untuk merekomendasikan layanan kepada pelanggan lainnya.
·       Servive Level Management
Mencapai tingkat layanan yang disepakati ( yang mengarah pada kepuasan pelanggan ).


Daftar Pustaka
https://purplegriffon.com/blog/brm-vs-slm
https://bambangsuhartono.wordpress.com/2013/07/26/pengertian-dan-cara-perhitungan-sla-service-level-agreement/
https://gilangprtm.wordpress.com/2016/04/10/business-relationship-manajement/

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Impelemntasi Grafika Komputer dan Pengolahan Citra Digital

Impelemntasi Grafika Komputer dan Pengolahan Citra Digital Grafika Komputer telah menjadi bagian hidup modern dewasa ini. Hampir semua bidang memanfaatkan grafika komputer untuk menunjang pekerjaannya. Bidang yang paling banyak menggunakan grafika komputer adalah bidang yang berinteraksi langsung dengan manusia dan bersifat visual. Jadi apa itu grafika komputer? Grafika komputer adalah proses untuk menciptakan suatu gambar berdasarkan deskripsi obyek maupun latar belakang yang terkandung pada gambar tersebut. Grafika komputer merupakan teknik untuk membuat gambar obyek sesuai dengan obyek tersebut di alam nyata (realism). Semakin canggih paralatan pendukung grafik komputer yang beredar di pasaran maka semakin banyak bidang yang memanfaatkan grafik komputer .Pada kehidupan sehari-hari semakin sering memanfaatkan grafik komputer dalam memvisualisasikan kegiatan-kegiatan yang sedang berlangsung di lingkungan tersebut. Pada perkembangan saat ini, pemanfaatan teknologi grafika ko...
Baca selengkapnya

Analisa Teknologi Infrastruktur pada PT Garuda Indonesia

Gambar
Analisa Teknologi Infrastruktur pada PT Garuda Indonesia Service Strategy PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk adalah maskapai penerbangan nasional Indonesia yang merupakan salah satu perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan Indonesia yang berkonsep sebagai full service airline (maskapai dengan pelayanan penuh). Saat ini Garuda Indonesia mengoperasikan 82 armada untuk melayani 33 rute domestik dan 18 rute internasional termasuk Asia (Regional Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepangdan Korea Selatan), Australia serta Eropa (Belanda). PT Garuda Indonesia (Persero) merupakan maskapai penerbangan pertarna dan terbesar di Indonesia yang kini melayani lebih dari 50 rute destinasi domestik dan internasional. Visi Perusahaan Value-Driven Aviation Group, Bringing Indonesian Hospitality to the World (US$3.5 Billion)   Misi Perusahaan ·        Shareholder : Maximize group value for better share...
Baca selengkapnya