Analisa Teknologi Infrastruktur pada PT Garuda Indonesia


Analisa Teknologi Infrastruktur pada PT Garuda Indonesia
Service Strategy
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk adalah maskapai penerbangan nasional Indonesia yang merupakan salah satu perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan Indonesia yang berkonsep sebagai full service airline (maskapai dengan pelayanan penuh). Saat ini Garuda Indonesia mengoperasikan 82 armada untuk melayani 33 rute domestik dan 18 rute internasional termasuk Asia (Regional Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepangdan Korea Selatan), Australia serta Eropa (Belanda). PT Garuda Indonesia (Persero) merupakan maskapai penerbangan pertarna dan terbesar di Indonesia yang kini melayani lebih dari 50 rute destinasi domestik dan internasional.
Visi Perusahaan
Value-Driven Aviation Group, Bringing Indonesian Hospitality to the World (US$3.5 Billion)
 Misi Perusahaan
·       Shareholder : Maximize group value for better shareholder return among regional airlines,
·       Customer : by delivering excellent Indonesian hospitality and world best experiences to customers,
·       Process : while implementing cost leadership & synergy within group,
·       Employee : and by engaging passionate & proud employee in one of the most admired company to work for in Indonesia.

Service Design
Dalam tahap  Service Design, strategi yang dihasilkan dalam tahap Service Strategy diubah menjadi tindakan.





                                                                 












Melalui website official Garuda Indonesia menyediakan sumber informasi yang konsisten atas seluruh layanan yang disetujui, dan memastikan bahwa katalog layanan tersebut secara luas tersedia untuk siapa saja yang diizinkan untuk mengaksesnya dan memastikan bahwa penyedia dan layanan yang mereka berikan dapat dikelola untuk mendukung target layanan TI dan ekspektasi bisnis.
Service Transition
Di tahun 1950, Garuda Indonesia menjadi perusahaan negara. Pada periode tersebut, Garuda Indonesia mengoperasikan armada dengan jumlah pesawat sebanyak 38 buah. aruda Indonesia - maskapai pembawa bendera Bangsa - saat ini melayani 83 destinasi di seluruh dunia dan berbagai lokasi eksotis di Indonesia.
Untuk meningkatkan pelayanan, Garuda Indonesia telah meluncurkan layanan baru yang disebut “Garuda Indonesia Experience”. Layanan baru ini menawarkan konsep yang mencerminkan keramahan asli Indonesia dalam segala aspek. Untuk mendukung layanan ini, semua armada baru dilengkapi dengan interior paling mutakhir, yang dilengkapi LCD TV layar sentuh individual di seluruh kelas eksekutif dan ekonomi. Selain itu, penumpang juga dimanjakan dengan Audio and Video on Demand (AVOD), yaitu sistem hiburan yang menawarkan berbagai pilihan film ataulagu, sesuai pilihan masing-masing penumpang. Dengan jumlah penerbangan lebih dari 600 penerbangan per hari dan jumlah armada 196 pesawat di Januari 2017, Garuda Indonesia memberikan pelayanan terbaik melalui konsep “Garuda Indonesia Experience”

Service Operation
Garuda Indonesia merupakan salah satu contoh perusahaan penerbangan dimana TI dan Internet diterapkan untuk meningkatkan daya saingnya, yang berarti pula meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan yang akhirnya dapat menciptakan loyalitas pelanggan terhadap maskapai penerbangan ini. Tak dapat dipungkiri, berbagai aplikasi yang diterapkannya, seperti ERP (Enterprise Resource Planning), terbukti mampu meningkatkan kinerja dan daya saingnya.
Saat ini, Garuda Indonesia bahkan telah menerapkan aplikasi proses pengadaan secara online (e-Procurement), dan IT Service Management. Selain itu Garuda juga melakukan lelang real-time online (e-Auction) yang di akhir tahun 2006 mendapatkan penghargaan “E-Procurement & E-Auction Award” kategori ‘application of B2B’ dari Kementrian Negara BUMN.
Perusahaan ini pun sejak Mei 2006 telah (mulai) menerapkan e-ticketing sesuai dengan ketentuan IATA bahwa semua airlines yang menjadi anggota IATA harus sudah menerapkan sistem e-ticketing secara menyeluruh pada akhir bulan Mei 2008.
Continual Service Improvement
Setelah target dan harapan yang telah  ditentukan terpenuhi, target baru harus ditetapkan dan manajemen layanan harus bertujuan untuk mencapai target-target baru tersebut. Dan peningkatan layanan dan proses yang sedang berlangsung dilakukan dalam lingkup tahap siklus Continual Service Improvement. Garuda Indonesia terus melakukan pengembangan dalam 3 aspek yaitu, strategi, taktis dan operasional guna meningkatkan pelayanan.

PT Garuda Indonesia Tbk sudah menjalankan dengan baik 5 standar Analisa Teknologi Infrastruktur. Sebagai perusahaan maskapai penerbangan yang berpengaruh besar di Indonesia, Garuda meningkatkan daya saingnya dengan menerapkan beberapa proses layanan dengan IT yang dapat menjaga loyalitas pelanggan seperti pengadaan secara online dan juga melakukan lelang secara real-time online. Oleh karena itu, seperti halnya Garuda Indonesia, semua perusahaan-perusahaan juga dapat menerapkan ITIL  yang dapat memacu perkembangan perusahaan baik dalam hal IT maupun service perusahaan di mata pelanggan. Di mana hal tersebut dapat membuat perusahaan mampu berkompetitif dan mampu bertahan di lingkungan bisnis sekarang ini.



Daftar Pustaka
https://www.academia.edu/11560726/PT._GARUDA_INDONESIA_ENTERPRISE_SYSTEM
https://www.garuda-indonesia.com/id/id/index.page?
http://nha-share.blogspot.com/2018/04/5-tahapan-itil-service-lifecycle-untuk-manajemen-layanan-it.html

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Business Relationship Management Vs Service Level Management

Business Relationship Management Vs Service Level Management Ditulisan ini kita akan membahas tentang perbedaan Bussines Relationship Management dengan Service Level Management. Sebelum kita membahas tentang perbedaannya, sebenarnya apa itu Bussines Relationship Management ? apa itu Service Level Management ? Business Relationship Management Business Relationship Management (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis. BRM ini berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. BRM Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan Ruang lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan dengan tujuan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki pelanggan. Service Level Management Service Level Management (S...
Baca selengkapnya

Impelemntasi Grafika Komputer dan Pengolahan Citra Digital

Impelemntasi Grafika Komputer dan Pengolahan Citra Digital Grafika Komputer telah menjadi bagian hidup modern dewasa ini. Hampir semua bidang memanfaatkan grafika komputer untuk menunjang pekerjaannya. Bidang yang paling banyak menggunakan grafika komputer adalah bidang yang berinteraksi langsung dengan manusia dan bersifat visual. Jadi apa itu grafika komputer? Grafika komputer adalah proses untuk menciptakan suatu gambar berdasarkan deskripsi obyek maupun latar belakang yang terkandung pada gambar tersebut. Grafika komputer merupakan teknik untuk membuat gambar obyek sesuai dengan obyek tersebut di alam nyata (realism). Semakin canggih paralatan pendukung grafik komputer yang beredar di pasaran maka semakin banyak bidang yang memanfaatkan grafik komputer .Pada kehidupan sehari-hari semakin sering memanfaatkan grafik komputer dalam memvisualisasikan kegiatan-kegiatan yang sedang berlangsung di lingkungan tersebut. Pada perkembangan saat ini, pemanfaatan teknologi grafika ko...
Baca selengkapnya